1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua các kênh chính thức của KHO ĐỆM HÀ NỘI, bao gồm:
-
Website: https://khodemhanoi.vn
-
Fanpage Facebook chính thức
-
Zalo bán hàng
-
Các điểm bán và cộng tác viên uỷ quyền
2. Đơn vị vận chuyển
KHO ĐỆM HÀ NỘI hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:
-
Giao Hàng Nhanh (GHN)
-
Viettel Post
-
J&T Express
-
Và đội ngũ giao hàng nội bộ tại khu vực Hà Nội
🎯 Mục tiêu: Giao hàng nhanh – đúng hẹn – nguyên vẹn – đúng mẫu mã.
3. Thời gian giao hàng
-
Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc
-
Ngoại thành và các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc
📝 Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, tình hình giao thông hoặc dịp cao điểm. Chúng tôi sẽ thông báo trước nếu có chậm trễ.
4. Phí vận chuyển
-
Miễn phí vận tại Hà Nội với đơn hàng từ 800.000 VNĐ trở lên
-
Đơn hàng dưới 800.000 VNĐ: phí ship được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và hiển thị rõ tại bước xác nhận đơn hàng
5. Trách nhiệm với hàng hóa
-
KHO ĐỆM HÀ NỘI cam kết đóng gói cẩn thận, đúng mẫu mã và số lượng
-
Nếu trong quá trình giao hàng xảy ra thất lạc, hư hỏng, biến dạng sản phẩm do vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý khiếu nại và bồi hoàn phù hợp cho khách hàng
6. Kiểm tra và từ chối nhận hàng
Khi nhận hàng, Quý khách được kiểm tra bên ngoài kiện hàng, bao gồm:
-
Tình trạng bao bì
-
Tình trạng niêm phong
-
Tên/mã sản phẩm thể hiện trên tem dán
📌 Nếu phát hiện:
-
Hàng không đúng mẫu/màu/số lượng đã đặt
-
Bao bì rách/móp/ướt hoặc có dấu hiệu đã mở
→ Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Bộ phận CSKH để được hỗ trợ đổi trả.
7. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đặt hàng thành công, mỗi đơn hàng sẽ được cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi trạng thái giao hàng trực tuyến qua các cổng tra cứu của đơn vị vận chuyển.
8. Cung cấp chứng từ & quyền hủy đơn hàng
Theo quy định tại Điều 33, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (đã sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), KHO ĐỆM HÀ NỘI và đối tác vận chuyển cam kết:
-
Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan đến sản phẩm khi giao nhận
-
Nếu xảy ra chậm trễ giao hàng không có lý do chính đáng, Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn và không chịu chi phí phát sinh, nếu lỗi thuộc về bên cung cấp
9. Hỗ trợ khách hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động từ 8:00 – 21:00 hằng ngày.
📞 Hotline: 0961.181.525 – 0976.123.554
📧 Email: Khodemhanoi1@gmail.com
📱 Fanpage: Chăn ga gối đệm Việt
🌐 Website: https://khodemhanoi.vn
10. Thông tin công ty
CÔNG TY TNHH KHO ĐỆM HÀ NỘI